Anda perlu mengetahui apa itu customer insight agar dapat memahami konsumen dengan baik. Customer insight adalah proses memahami minat, perilaku, dan pola pikir konsumen ketika memilih produk atau jasa. Dengan melewati proses tersebut, perusahaan akan mendapatkan ulasan dari pelanggan meskipun secara tidak langsung.
Di samping itu, adanya proses ini juga akan mempermudah perusahaan dapat mengetahui target yang tepat. Hal itu akan berdampak pada strategi pemasaran yang hendak dilakukan. Perusahaan pun akan mudah dalam mengatur keuangan yang pada akhirnya berdampak baik pada perkembangan dan kemajuan perusahaan.
Baca juga: Pahami Perilaku Konsumen untuk Tingkatkan Penjualan
Upaya untuk Mengoptimalkan Customer Insight
Dengan mengetahui dampak baiknya bagi perusahan, tentu bukan alasan untuk tidak mengoptimalkan customer insight. Ada serangkaian upaya yang bisa dilakukan perusahaan untuk mengoptimalkannya. Adapun upaya-upaya tersebut adalah sebagai berikut.
1. Mengumpulkan data konsumen
Langkah awal yang bisa dilakukan oleh perusahaan dalam menghimpun data konsumen sebanyak-banyaknya. Data bisa dikumpulkan dengan berbagai cara. Jika ingin mudah, perusahaan bisa memanfaatkan data yang dimiliki konsumen dari media sosial atau akun platform lainnya. Dengan mengetahui data konsumen, perusahaan akan mengetahui minat, perilaku, hingga pola pikir konsumen ketika menilai produk.
2. Melakukan riset konsumen
Agar makin terasa akurat, perusahaan perlu melakukan riset terhadap konsumen. Perusahaan dapat melakukan riset dengan mengajukan beberapa pertanyaan yang dibalut dalam bentuk kuesioner. Jika memungkinkan, perusahaan bisa melakukan wawancara langsung. Cara lain yang bisa ditempuh adalah mengadakan diskusi yang bertujuan membahas produk kegemaran konsumen.
3. Membangun manajemen pemasaran
Upaya tidak sekadar dari pihak konsumen, perusahaan juga harus membangun manajemen pemasaran yang baik. Dengan mengetahui karakteristik konsumen, perusahaan harus mampu menyiapkan promosi yang menarik, baik berupa iklan atau yang lainnya. Hal ini tentu membutuhkan perencanaan yang matang.
4. Mengajukan customer feedback
Customer feedback menjadi cara efektif untuk mengembangkan dan memajukan perusahaan. Pasalnya, customer feedback dapat menjadi testimoni yang mampu mengangkat citra positif perusahaan. Perusahaan bisa mengusahakannya dengan meminta review produk setelah digunakan oleh konsumen dalam jangka waktu tertentu.
5. Memanfaatkan real-time user testing
Proses ini dapat dilakukan dengan mengandalkan pengalaman berbasis online. Perusahaan bisa memanfaatkan website atau aplikasi untuk mendapatkan preferensi pelanggan terkait produk yang dijual. Dengan pengujian ini, perusahaan akan melihat secara langsung interaksi pelanggan terhadap produk.
Tunggu apalagi, segera upayakan hal-hal tersebut demi tercapainya kesuksesan bisnis Anda.
